Онлайн-продажи лекарств становятся все более обыденным явлением. Пациенты заказывают препараты через маркетплейсы, мобильные приложения и сайты аптек. Вместе с ростом цифрового канала усиливаются и ожидания потребителей: они хотят видеть достоверную и понятную информацию о препарате — от изображения упаковки до инструкции по медицинскому применению. Если данные отсутствуют, не загружаются или не совпадают с реальностью, это вызывает сомнения и снижает доверие.
Нередко случается, что упаковка на сайте не совпадает с той, которую покупатель получает в руки. Это может быть связано с тем, что производитель не успевает обновить изображения продукции на всех площадках или делает это вручную, что требует много времени и других ресурсов. Между тем для бренда такие расхождения чреваты репутационными потерями.
Несмотря на то, что размещение изображений и инструкций в «Честном знаке» не является обязательным, потребители все чаще используют это приложение, чтобы найти лекарство, сравнить аналоги, убедиться в подлинности изображения упаковки и ознакомиться с инструкцией. Поэтому вопрос заключается не только в соблюдении требований регулятора, но и в отношении к своему пациенту. Актуальная и наглядная информация повышает уровень доверия к бренду и влияет на выбор пациента.
Производителям приходится взаимодействовать с разными платформами: «Честный знак», маркетплейсы, сайты аптек. Каждая предъявляет свои технические требования, что усложняет процесс размещения данных. Однако сегодня существуют цифровые инструменты, позволяющие создавать и управлять изображениями и инструкциями, обновляя в большом количестве на нескольких площадках.
В условиях высокой конкуренции в цифровом пространстве визуальное представление препарата и доступность инструкции становятся фактором выбора. Производителям важно не только выпускать качественный продукт, но и грамотно представлять его в цифровой среде. Это уже не просто дополнительный канал, а полноценная часть коммуникации с потребителем.
Об этом поговорили с экспертом, руководителем проектов компании «Эффектив технолоджис» Татьяной Домась.